Het medialandschap verandert voortdurend.
Nieuwe spelers betreden de markt, oude spelers veranderen of verdwijnen. Ontwikkelingen in techologische zin maken het nieuwkomers gemakkelijk om een aanbod te kunnen doen. Gaat u maar na, ook in uw branche komt u ze tegen: nieuwe spelers. Brutaal schreeuwen ze van de daken dat ze zo goed zijn. En er wordt nog naar geluisterd ook. Niet alleen consumenten, ook bedrijven oriënteren zich steeds vaker en nadrukkelijker op online services. De zoektocht naar informatie, producten of diensten begint altijd online. Maar bent u wel aanwezig op de plaats waar potentiële klanten u zoeken? En sluit uw aanbod aan bij de informatievraag van de klant? Uw online aanwezigheid is van levensbelang voor uw onderneming en vraagt daarom om een duidelijke strategie.

Dialoog
Zo werkt het ook met sociale media. Alleen een account aanmaken werkt niet meer. U dient niet alleen op sociale netwerken aanwezig te zijn, maar daar ook de dialoog met uw klant en potentiële klant aan te gaan. Wie is uw klant eigenlijk? Weet u dat? Kent u hen?

Houd uw klanten tevreden en betrokken, en trek geïnteresseerden die contact zoeken over de streep. Dat vraagt om een gestructureerde aanpak. Hoe werken Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest en Instagram nou samen? Moet ik iets doen met Twitter, of bereik ik dan veel potentiële klanten niet?

Social Care

Waarom heb ik op Facebook fans terwijl niemand op LinkedIn connect? En als ik overal aanwezig ben, waar moet ik de tijd vandaan halen om mijn berichten te zenden. Dit vraagt om SocialCare.
Veel bedrijven zenden alleen online. Ze posten hun persberichten op de website, gekoppeld aan een RSS-feed (een soort berichtenservice), Twitteren de link van het persbericht en klaar. Maar zo werkt het niet. De kracht van sociale netwerken zit ‘m met name in de mogelijkheid om een dialoog aan te gaan en om online gebruikers aan uw bedrijf te binden. Niet alleen zenden, maar ook luisteren. Klantvragen oppakken. Informatie delen en daardoor engagement opbouwen.

Interactie is King!

Interactie is belangrijk. Niet alleen maar zenden dus.

Meer informatie over Socialcare?Bekijk de mogelijkheden