Bloggen moet. Bloggen is goed

Maar waarover? Ik moet geraakt worden en geïnspireerd om een onderwerp te hebben. Afgelopen week gebeurde het eindelijk weer.

Ik ervoer dat Twiter niet dood is, maar nog enorm krachtig. 2 dingen roep ik altijd tijdens trainingen en blijf ik roepen:

1. Laat jezelf zien. Je mag dan wel een bedrijf zijn en laten zien wat je te bieden hebt, het blijft prettiger communiceren met Mensen, die iets van hun persoonlijkheid laten zien.

Ik ben een social media guru, dat weet u allang. Maar ik houd ook van horeca. Een lekker koel glas wijn, een mooi terras, goede service maken mij blij.

En een fiks stuk fietsen op mijn Cannondale eveneens. Dus daar Twitter en Facebook ik over. En dat maakt dat ik contact krijg met mensen, die dat ook leuk vinden. Ongeacht wat hun product of dienst is. We hebben een band!

2. Twitter is niet dood, maar je moet er zelf wat van maken, dus blijven geven en delen.

Ja,  het dagelijks gebruik van Twitter is gedaald met 33% , maar het blijft een onmisbare bron van informatie. Het is als een plant. Geef het aandacht en het groeit!

Deze week bleek bovenstaande weer. Een Facebookvriend had een probleem en vroeg mij om hulp.

Hij moest iemand in Utrecht ontvangen, die per se de Tour moest zien. En of ik dan wist waar dat kon.

Ik had geen idee, maar wist wel wie dat te vragen. Dus ik stelde de vraag om Twitter en had binnen een half uur antwoord. De Facebookvriend blij. Ik blij, en de horeca-uitbater had er weer een paar fans bij.

Dit is 1 voorbeeld, maar spreek me een keer aan en ik schud legio voorbeelden uit mijn mouw. Voorbeelden van de kracht van geven, delen en ontvangen op Social Media.

Ik vind dat leuk.

Overigens vroeg ik achteraf of de middag in de kroeg nog gelukt was en hoorde dat er een heus pop-up wielercafé is in de Voorstraat.

Ik hoop, dat ze daar vanaf morgen ook nazorg plegen, want ik persoonlijk val morgen in een zwart gat!

 

 

 

 

 

 

 

 

Als je besloten hebt je op social media te begeven, kan iemand je ook een vraag stellen. Zomaar! Een onbekende!

Wees er blij mee, want interactie is goud waard. Social media gaat niet om zenden, of verkopen, maar luisteren, geven, delen en interactie. Dus uiteraard geef je antwoord. Altijd. En wees niet bang een grapje te maken. Neem mensen en hun vraag of opmerking serieus en weet dat humor goed werkt. Ook om een eventuele angel uit een gesprek te halen.

Op netwerken als Twitter kun je heel goed zien wat er over jouw bedrijf gezegd wordt. Als er slechts óver je gesproken wordt, hoef je er niet op in te gaan. Wordt er slécht over je gesproken, is dat wel een signaal, dat je eens kritisch naar je dienstverlening moet kijken.

Maar wat als een bericht direct aan jou gericht is? Zorg dat je er binnen 4 à 8 uur op reageert. Doe dat ook openlijk, zodat iedereen ziet, dat je je doelgroep hoort en serieus neemt. Waneer de materie gevoelig is, of de toon vervelend, kun je de klager uitnodigen te bellen, mailen of langs te komen. De mogelijke (onredelijke) tirade wordt dan uit het openbare getrokken.

Misschien heb je zelf een klacht of vraag. Social media is vaak de snelste manier op op de hoogte te blijven. Denk maar aan het recente drama bij de NOS. Twitter was de plek waar de informatie het snelst beschikbaar was.

Richt een vraag direct aan de ander, dus aan het begin van je zin: @NS_online wat gebeurt er als er staat niet instappen en mensen stappen toch in?

voorbeeld NS online

Weet je niet wat de twitternaam is, gebruik dan de hashtag. Dus #NS. Daarmee spoort het bedrijf jouw vraag wel op, als ze hun webcare op orde hebben. Je ziet hoe het mis kan gaan als je je niet tot het juiste account richt. Helaas zijn er fake-accounts, zoals hieronder pijnlijk duidelijk wordt.

Een tip tot slot. Wees niet bang om fouten te maken. Handel wel altijd zorgvuldig en bedenk: ’Wat als alles goed gaat?’